Fuite d'eau : les 6 réflexes à avoir avant l'arrivée du plombier

Qu'elle vienne d'un flexible sous l'évier, d'un raccord de chauffe-eau ou d'une canalisation encastrée, les premières minutes comptent : ce sont elles qui font la différence entre une serpillière et un plafond à refaire.

1. Couper l'eau au robinet général

C'est le geste numéro un. Le robinet d'arrêt général se trouve le plus souvent près du compteur d'eau : sous l'évier de la cuisine, dans un placard technique, au sous-sol, dans le garage ou, en appartement, sur le palier dans la gaine technique.

Si la fuite est localisée (sous un lavabo, derrière les toilettes), un robinet d'arrêt individuel, souvent une petite vanne quart de tour, suffit à isoler l'appareil sans priver tout le logement d'eau.

2. Couper l'électricité si l'eau approche d'un appareil ou d'une prise

L'eau et l'électricité ne font pas bon ménage. Si l'eau coule près d'une prise, d'un luminaire, d'un tableau électrique ou d'un appareil branché, coupez le disjoncteur général avant de toucher à quoi que ce soit.

3. Localiser l'origine de la fuite

Une fois l'eau coupée, essayez d'identifier la provenance :

• Sous un évier ou un lavabo : flexibles, siphon, raccords du mitigeur.
• Autour des toilettes : joint de la cuvette, flexible d'alimentation, mécanisme de chasse.
• Près du chauffe-eau : groupe de sécurité, raccords d'arrivée et de sortie.
• Au plafond : fuite chez le voisin du dessus en appartement, ou canalisation encastrée.

Plus vous saurez décrire la fuite au téléphone, plus le diagnostic à distance sera précis, et plus le technicien arrivera avec les bonnes pièces.

4. Limiter les dégâts

Épongez, placez des bassines, surélevez les meubles et éloignez tout ce qui craint l'eau : papiers, appareils électroniques, tapis. Si l'eau s'infiltre dans un plancher, aérez largement pour éviter l'apparition de moisissures dans les jours suivants.

5. Prendre des photos

Avant de tout nettoyer, photographiez l'origine de la fuite, les zones touchées et les objets abîmés. Ces photos serviront pour votre déclaration de sinistre auprès de votre assurance habitation. Elles sont aussi très utiles au technicien pour préparer son intervention.

6. Prévenir les bonnes personnes

• Votre voisin du dessous si vous êtes en appartement : l'eau voyage vite.
• Votre syndic si la fuite semble venir des parties communes.
• Votre assurance habitation, en général dans les 5 jours ouvrés suivant la découverte du sinistre.
• Votre dépanneur pour la réparation elle-même.

Ce qu'il ne faut pas faire

• Rouvrir l'eau « pour voir » avant d'avoir identifié la fuite.
• Colmater une canalisation sous pression avec du ruban adhésif et considérer le problème réglé.
• Faire intervenir le premier dépanneur trouvé en ligne sans demander un devis (voir notre article sur les arnaques au dépannage).

Une fuite bien gérée dans les premières minutes, c'est une réparation simple et une déclaration de sinistre sans mauvaise surprise.