Une insatisfaction ? Nous vous devons une réponse
Chaque réclamation est enregistrée, suivie par une référence et traitée dans des délais définis.
Comment est traitée votre réclamation
Trois niveaux de recours, du plus simple au plus formel. Vous pouvez à tout moment passer directement au niveau 2.
Niveau 1
Votre conseiller
La plupart des difficultés se règlent en un échange. Contactez notre service client par le formulaire de contact ou en demandant à être rappelé.
Réponse sous 48 h ouvrées
Niveau 2
Le service réclamations
Si la réponse ne vous satisfait pas, ou pour tout désaccord, déposez une réclamation écrite via le formulaire ci-dessous. Elle est traitée par une personne qui n'est pas intervenue dans votre dossier.
Accusé de réception sous 10 jours ouvrables, réponse sous 2 mois au plus
Niveau 3
Le médiateur de la consommation
En cas de désaccord persistant, ou sans réponse dans les 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation, dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite.
Recours gratuit pour le consommateur
Déposer une réclamation
Joignez toute référence utile : date d'intervention, numéro de facture, nom du technicien.
Par courrier
Service réclamations L'Artisan Pass
L'ARTISAN
207 rue Ordener, 75018 Paris
Par e-mail
contact@lartisanpass.fr, en indiquant « Réclamation » en objet.
Médiateur de la consommation
[nom et coordonnées du médiateur : à compléter]
À saisir après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante.
Pour résilier votre abonnement, utilisez directement le formulaire de résiliation.