Question 1

Qu'est-ce que l'abonnement L'Artisan Pass ?

Accepted Answer

Un service de dépannage à domicile par abonnement mensuel. En cas de panne de plomberie, d'électricité ou de petit bricolage, vous appelez un numéro unique : on diagnostique à distance, puis un technicien vérifié intervient chez vous sous 24 h, avec des interventions incluses selon votre formule.

Question 2

Est-ce une assurance ?

Accepted Answer

Non. L'assurance habitation indemnise les dégâts causés par un sinistre. Nous, nous envoyons quelqu'un pour réparer la panne. Les deux sont complémentaires : notre article « Abonnement dépannage ou assurance habitation » détaille la différence.

Question 3

Quelle formule choisir ?

Accepted Answer

Sérénité (9 €) si vous voulez surtout un technicien fiable et rapide à tarif réduit. Tranquillité (17 €), la plus choisie, si vous voulez que la petite panne de l'année soit déjà payée. Confiance+ (24 €) pour une maison ou une famille, avec deux interventions incluses et une visite préventive annuelle.

Question 4

Puis-je abonner un logement que je loue ?

Accepted Answer

Oui, en tant que locataire ou propriétaire. Pour un propriétaire bailleur qui souhaite abonner plusieurs logements, nous avons une offre dédiée (page Propriétaires & gestionnaires).

Question 5

Que couvre exactement une micro-intervention incluse ?

Accepted Answer

Les pannes mineures et rapides à traiter : fuite de joint, robinet qui goutte, chasse d'eau qui coule, petit débouchage, prise ou interrupteur défectueux. Elle est plafonnée en durée de main d'œuvre et en montant de pièces, précisés dans les conditions générales.

Question 6

Et si ma panne dépasse ce qui est inclus ?

Accepted Answer

Le technicien établit un devis gratuit avant toute intervention supplémentaire. Rien n'est fait sans votre accord écrit, et vous bénéficiez du tarif horaire abonné (−15 %, ou −20 % avec Confiance+).

Question 7

Le délai de 24 h est-il vraiment garanti ?

Accepted Answer

Oui, à partir de la prise en charge de votre demande, lorsqu'un déplacement est nécessaire. Avec les formules Tranquillité et Confiance+, un dédommagement est prévu si le délai n'est pas tenu pour une cause qui nous est imputable.

Question 8

Intervenez-vous la nuit et le week-end ?

Accepted Answer

Le délai de 24 h court aussi le week-end. L'option « Nuit & week-end inclus » permet de bénéficier des interventions en dehors des horaires classiques sans majoration.

Question 9

Y a-t-il des frais de déplacement ?

Accepted Answer

Une franchise de déplacement de 15 € peut s'appliquer, y compris pour les interventions incluses. Elle est toujours annoncée avant le déplacement.

Question 10

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

Accepted Answer

Les travaux de rénovation ou d'installation neuve, le remplacement d'équipements (chauffe-eau, chaudière, tableau), la réparation interne des appareils électroménagers et les pannes connues avant la souscription. La page Services détaille, catégorie par catégorie, ce qui est inclus ou non.

Question 11

Comment sont sélectionnés les techniciens ?

Accepted Answer

Chaque artisan est vérifié avant d'intégrer le réseau : entreprise immatriculée, assurance décennale et RC Pro à jour, qualifications et expérience. Il est ensuite évalué après chaque intervention ; un artisan qui ne respecte pas notre charte quitte le réseau.

Question 12

Est-ce toujours le même technicien qui vient ?

Accepted Answer

Dans la mesure du possible, oui : le réseau est organisé par secteur, ce qui permet souvent de retrouver le même artisan, qui connaît déjà votre logement.

Question 13

Je suis artisan, comment rejoindre le réseau ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur la page « Devenir artisan partenaire » pour déposer votre candidature en quelques minutes.

Question 14

Comment se passe le paiement ?

Accepted Answer

L'abonnement est prélevé chaque mois, d'avance. Les interventions hors abonnement sont réglées directement après accord sur le devis, avec une facture détaillée.

Question 15

Y a-t-il un engagement ?

Accepted Answer

Oui, une période initiale de 6 mois, qui permet de garder l'équilibre du service mutualisé. Ensuite, l'abonnement est résiliable à tout moment, en ligne, avec effet à la fin du mois.

Question 16

Puis-je me rétracter après la souscription ?

Accepted Answer

Oui, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à vous justifier, conformément au Code de la consommation.

Question 17

Puis-je changer de formule ?

Accepted Answer

Oui, vers une formule supérieure à tout moment, avec effet au mois suivant. Le passage à une formule inférieure est possible à l'issue de la période d'engagement.

Question 18

Dans quelle zone intervenez-vous ?

Accepted Answer

Le réseau se déploie progressivement, secteur par secteur, pour pouvoir tenir la garantie de 24 h. Indiquez votre code postal lors de votre demande d'abonnement ou de rappel : nous vous confirmons la disponibilité du service à votre adresse avant toute souscription.

Question 19

Que se passe-t-il si je déménage ?

Accepted Answer

Votre abonnement vous suit à votre nouvelle adresse si elle est dans la zone desservie. Dans le cas contraire, vous pouvez résilier sans frais, même pendant la période d'engagement.

Une réponse claire à chaque question

L'abonnement

Les interventions

Nos techniciens

Paiement & résiliation

Zone & disponibilité

Des questions ?
Nous sommes là.